환불정책

노에스미스 환불정책

시행일: 2026년 10월 13일. 다만 2-3 방긋은 회사가 사이트에 게시하는 방긋 서비스 개시일부터, 2-4 노에스미스 프로필은 회사가 사이트에 게시하는 노에스미스 프로필 서비스 개시일부터, 2-5 색결은 회사가 사이트에 게시하는 색결 서비스 개시일부터, 2-6 Storeplate는 회사가 사이트에 게시하는 Storeplate 서비스 개시일부터 적용합니다.
개정: v16.6. 2-6 Storeplate의 적용 시작일 제한을 바꿉니다. 2-6은 Storeplate 서비스 개시일부터 적용하며, Storeplate 서비스 개시일은 회사가 사이트에 게시하는 날로서 v16.6을 사이트에 게시하여 공지한 날부터 7일이 지난 날(v16.6 게시일을 D라 하면 D+7)보다 앞서지 않습니다(이용약관 부칙 제13호, 제14호). 환불 기준은 바뀌지 않습니다.
직전 개정: v16.5(2026년 10월 12일 게시). 2-6 Storeplate를 신설했습니다. 1항과 2-1부터 2-5까지는 v16.5로 바뀌지 않았습니다.
이전 개정: v16.4(2026년 10월 12일 게시). 2-5 색결을 무료 셀프 컬러 체크에 맞게 바꾼 부분은 v16.4를 사이트에 게시하여 공지한 2026년 10월 12일부터 7일이 지난 날(2026년 10월 19일)과 색결 서비스 개시일 중 늦은 날부터 적용합니다.
이전 개정: v16.3(2026년 10월 11일 게시). 1항 "탈퇴와 환불" 행은 v16.3을 사이트에 게시하여 공지한 날부터 7일이 지난 날(2026년 10월 18일)부터 적용합니다.
이 정책은 이용약관 제15조와 제2장 서비스별 특칙을 정리한 것입니다. 이용약관과 다르면 이용자에게 유리한 쪽을 적용합니다.
유료 서비스는 로그인한 회원만 결제할 수 있으며, 가격은 모두 부가가치세 포함 금액입니다.

1. 모든 서비스 공통 원칙

항목	내용	근거
기본 청약철회 기간	계약 내용을 받은 날부터 7일 이내(제공이 늦으면 제공 시작일부터 7일)	전자상거래법 제17조제1항
제공 시작 후 제한	디지털콘텐츠의 제공이 시작되면 단순 변심 청약철회 제한. 가분적 콘텐츠는 제공되지 않은 부분의 청약철회 가능	같은 법 제17조제2항제5호
제한의 전제	청약철회가 불가능하다는 사실의 표시와 함께 무료 미리보기 등 시험 사용 상품 제공. 이 조치가 없으면 제한하지 않음	같은 법 제17조제2항 단서, 제6항, 시행령 제21조의2, 콘텐츠산업 진흥법 제27조
표시·광고와 다른 경우	받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회 가능(제공이 시작되었어도 가능)	같은 법 제17조제3항
환급 기한	청약철회한 날부터 3영업일 이내 환급 또는 카드 결제 취소 요청	같은 법 제18조제2항·제3항
지연배상금	환급 지연 기간에 대해 연 15%	같은 법 시행령 제21조의3
위약금	청약철회를 이유로 위약금, 손해배상을 청구하지 않음	같은 법 제18조제9항
중복·오류 결제	확인 후 전액 환불	콘텐츠산업 진흥법 시행령 제30조제1호
미성년자 결제	만 19세 미만이 법정대리인 동의 없이 결제한 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소 가능. 취소되면 받은 대금 환급	전자상거래법 제13조제3항, 민법 제5조
만 19세 미만 이용자의 고정 문구 제공(작명)	이름 짓기 풀이 문장과 상호 후보, 내 이름 풀이 종합 풀이는 만 19세 미만 이용자에게 고정 문구로 제공하며, 가격은 만 19세 이상 이용자와 같음. 결제 전에 이 사실을 표시하므로 고정 문구로 제공되었다는 이유만으로는 환불하지 않으며 할인이나 차액 환급도 없음	이용약관 제10조제6항·제7항
이용 연령 미달, 생년월일 거짓 입력	실제 나이가 만 14세 미만임이 확인되면 회원 계정 해지, 계약 취소, 전액 환불. 만 19세 이상만 이용할 수 있는 노에스미스 프로필을 만 19세 미만이 이용한 사실이 확인되면 그 계약 해지, 전액 환불. 생년월일을 거짓으로 입력하였다는 이유만으로 미성년자의 취소·환급을 거절하지 않음	이용약관 제9조제4항, 제10조제11항·제12항·제14항, 민법 제5조
법보다 불리한 약정	이 정책의 어떤 내용도 법에 따른 청약철회 권리를 줄이지 않으며, 그런 내용은 효력이 없음	같은 법 제35조
신청 방법	고객센터 전자우편 support@noesmith.com. 결제 절차보다 복잡하게 만들지 않음	같은 법 제21조의2제1항제4호
탈퇴와 환불	서비스 탈퇴나 회원 탈퇴는 청약철회나 환불 신청이 아니므로 탈퇴만으로는 환불되지 않음. 환불을 원하면 탈퇴 전에 신청하는 것이 좋으며, 탈퇴한 뒤에도 주문번호 등 결제 사실을 알려 주면 관계 법령에 따른 청약철회와 환불을 신청할 수 있음. 탈퇴하면 결제 기록에서 회원 식별값을 지우므로 주문번호를 함께 알려 주어야 함. 탈퇴 화면은 환불을 신청할 수 있는 결제가 있으면 먼저 알림	같은 법 제17조, 제35조, 이용약관 제1장 제11조제9항

2. 서비스별 환불 기준

2-1. 노에스미스 작명

이름 짓기(후보 1개 990원, 5개 2,990원, 10개 4,990원)와 이름 5개 추가(2,990원)

상황	처리
결제 후 결과(추가 구매는 추가 후보) 공개 전 취소	전액 환불
결과 공개 후 단순 변심	환불 불가(결제 전 무료 미리보기 제공, 결제 화면에 고지). 1개 구성의 미리보기는 사주 원국과 구성 안내만 보여 주며 이 사실을 결제 전에 표시
결제 후 결과가 제공되지 않음	재작성 또는 전액 환불 중 이용자 선택
한자가 인명용 한자가 아니거나, 한자·음이 명백히 틀림	해당 후보 재작성 또는 결제 금액 환불 중 이용자 선택
입력한 피할 글자·돌림자 조건이 지켜지지 않음	해당 후보 재작성 또는 결제 금액 환불 중 이용자 선택
이름이 마음에 들지 않음, 출생신고·개명 불허, 상표 등록·상호 등기 불가	환불 불가(참고용 결과임을 결제 전 고지)
만 19세 미만 이용자에게 결제 전 고지한 대로 풀이 문장과 상호 후보를 고정 문구로 제공(같은 가격)	고정 문구 제공을 이유로 한 환불·차액 환급 불가. 그 밖의 사유는 위 기준과 같음

내 이름 풀이(990원)

상황	처리
결제 후 리포트 공개 전 취소	전액 환불
리포트 공개 후 단순 변심	환불 불가(결제 전 무료 미리보기: 글자 뜻, 발음오행 제공, 결제 화면에 고지)
결제 후 리포트가 제공되지 않음	다시 풀이 또는 전액 환불 중 이용자 선택
입력한 한자와 다른 글자로 풀이됨	다시 풀이 또는 전액 환불 중 이용자 선택
획수·수리 4격 등이 회사가 공개한 계산 기준과 다르게 계산됨	다시 풀이 또는 전액 환불 중 이용자 선택
만 19세 이상 이용자의 종합 풀이가 생성형 인공지능 문장 대신 "기본 풀이"로 제공됨	종합 풀이 다시 만들기 요청 가능. 다시 만들 수 없으면 전액 환불
만 19세 미만 이용자에게 결제 전 고지한 대로 종합 풀이를 고정 문구로 제공(같은 가격)	고정 문구 제공을 이유로 한 환불·차액 환급 불가
다른 작명소·자료와 해석이 다름, 풀이 내용이 마음에 들지 않음	환불 불가(공개한 계산 기준에 따른 참고용 결과임을 결제 전 고지)

사주 운세(990원)

상황	처리
결제 후 리포트 공개 전 취소	전액 환불
리포트 공개 후 단순 변심	환불 불가(결제 전 무료 미리보기: 사주 원국, 오행 분포 제공, 결제 화면에 고지)
결제 후 리포트가 제공되지 않음	다시 제공 또는 전액 환불 중 이용자 선택
입력한 성별, 생년월일, 태어난 시각, 양력·음력 구분과 다른 값으로 계산됨	다시 제공 또는 전액 환불 중 이용자 선택
대운 등이 회사가 공개한 계산 기준과 다르게 계산됨	다시 제공 또는 전액 환불 중 이용자 선택
운세 내용이 마음에 들지 않음, 실제와 다름, 다른 자료·명리가와 해석이 다름	환불 불가(전통 명리 해석을 옮긴 참고 자료이며 미래를 예측하거나 보장하지 않음을 결제 전 고지)

사주 운세는 만 19세 미만 이용자를 포함한 모든 이용자에게 같은 내용과 같은 가격으로 제공합니다.
결과물은 결제일부터 90일 동안 다시 볼 수 있으며, 그 후에는 파기됩니다. 다시 볼 수 있는 기간이 지났다는 이유로는 환불하지 않습니다. 결과물은 PDF 파일로 내려받아 보관할 수 있습니다.

2-2. GAMEVIVE

GAMEVIVE는 결제 기능이 없는 무료 서비스이므로 환불 대상 결제가 없습니다. 유료 기능을 도입하면 이 정책을 미리 개정하여 공지합니다.

2-3. 방긋

결혼 청첩장 공개 1건(4,990원), 돌잔치·생일·그 밖의 행사 초대장 공개 1건(2,990원)

상황	처리
초대장 만들기와 미리보기(결제 전)	무료이며 대금을 받지 않음. 결제하지 않은 초안은 마지막 수정 후 7일이 지나면 삭제
결제 승인 후 7일 이내이고 초대장의 열람 수가 0	사유와 관계없이 전액 환불(행사 취소, 연기 포함). 환불하면 초대장 공개 종료. 초대장을 삭제하면 열람 기록도 삭제되므로 삭제 전에 신청
결제 승인 후 7일이 지났거나 열람 수가 1 이상인 경우의 단순 변심	환불 불가. 초대장 제공이 시작된 것으로 봄(결제 전 워터마크 미리보기 무료 제공, 결제 화면에 청약철회 제한 조건 표시와 회원의 확인)
행사 취소 또는 연기(위 첫 행에 해당하지 않는 경우)	환불 불가. 공개 기간 중 행사일을 무료로 바꿀 수 있으며, 공개 기간은 바꾼 행사일을 기준으로 다시 계산(처음 결제가 승인된 때부터 350일 상한)
공개 기간 중 회원이 초대장을 비공개로 돌리거나 삭제(위 첫 행에 해당하지 않는 경우)	남은 공개 기간에 대한 환급 불가
결제가 승인되었으나 회사 또는 회사가 이용하는 사업자의 장애로 초대장이 공개되지 않음	초대장 공개 또는 전액 환불 중 회원 선택
초대장이 표시·광고 내용이나 계약 내용과 다르게 제공됨	제공받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회, 전액 환불
잘못 결제하거나 중복 결제함	확인 후 전액 환불
만 19세 미만 회원이 법정대리인 동의 없이 결제한 계약을 취소함	받은 대금 환급

공개 기간은 결제 승인 시점부터 행사일 다음 날부터 세어 30일째 되는 날 24시(한국 시간)까지이며, 결제가 승인된 때부터 350일을 넘지 않습니다. 공개 기간이 끝나고 15일이 지나면 초대장과 하객 정보가 삭제되며, 이를 이유로는 환불하지 않습니다. 회원은 삭제 전에 참석 응답을 CSV 파일로 내려받을 수 있습니다.
열람 수는 공개 주소로 초대장이 열린 횟수이며 관리 화면에 날짜별로 표시됩니다. 초대장을 만든 회원이 로그인한 상태로 연 경우(공개 주소로 연 경우와 관리 화면에서 열어 본 경우)는 열람 수에 넣지 않습니다. 로그인하지 않은 브라우저(카카오톡 안의 브라우저 등)로 연 경우에는 회사가 초대장을 만든 회원인지 알 수 없으므로 열람 수에 넣습니다. 이 기준은 v16.3을 게시한 날(2026년 10월 11일)부터 그 전에 결제한 초대장에도 적용합니다.
방긋에는 공개 기간 연장 등 추가로 결제하는 상품이 없습니다. 감사 인사 화면, 함께 찍은 사진, 이름에 담은 뜻과 노에스미스 작명 불러오기는 추가 요금 없이 제공합니다.
이 표는 이용약관 제2장 제3절 방긋 제4조를 정리한 것이며, 1항의 공통 원칙이 함께 적용됩니다.

2-4. 노에스미스 프로필

프로필 사진 4장과 사진별 다시 만들기 1회(2,990원)

상황	처리
무료 미리보기(결제 전)	무료이며 대금을 받지 않음. 회원마다 하루 2회, 같은 접속 환경에서 하루 5회. 결제하지 않은 셀카와 미리보기 사진은 24시간 안에 삭제
결제 후 프로필 사진을 만들기 시작하기 전에 취소	전액 환불
결제 후 생성이 시작되지 않은 채 사용 기간(결제 승인 후 7일)이 끝남	전액 환불
회사 또는 회사가 이용하는 사업자의 장애 등으로 4장을 모두 제공하지 못함	전액(2,990원) 환불. 회원이 신청하지 않아도 회사가 결제 취소
일부 슬롯만 제공하지 못함(슬롯의 첫 사진을 만들지 못한 경우)	제공하지 못한 슬롯 1개마다 747원 환불. 회사가 그 사실을 확인한 날부터 3영업일 이내 환불 또는 부분 취소 요청
아직 첫 사진을 만들기 시작하지 않은 슬롯의 청약철회	그 슬롯 1개마다 747원 환불
첫 프로필 사진이 화면에 나타난 뒤의 단순 변심, 취향과 다름	환불 불가. 대신 슬롯마다 다시 만들기 1회(그 슬롯의 자세와 각도만 바꿀 수 있음). 결제 전 무료 미리보기 제공, 결제 화면에 청약철회 제한 표시와 회원의 확인
"본인과 달라 보여요" 신고	다시 만들기 횟수를 빼지 않고 신고한 슬롯을 1회 더 만듦(주문마다 1회, 사용 기간 안). 재생성 후에도 본인과 달라 보인다는 이유만으로는 환불 불가
회원이 고른 옷, 배경, 자세와 각도와 명백히 다르게 만들어짐	그 슬롯을 횟수 차감 없이 다시 만들기 또는 747원 환불 중 회원 선택
프로필 사진이 표시·광고 내용이나 계약 내용과 다르게 제공됨	제공받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회 가능
신분증, 각종 증명서, 공무원·자격시험 원서에 쓸 수 없었거나 제출처에서 받아 주지 않음	환불 불가(사용할 수 없는 용도를 결제 전에 고지)
사용 기간이 지나 다시 만들기나 재생성을 쓰지 못함, 보관 기간이 지나 사진이 삭제됨	환불 불가
회원이 사용 기간 중 셀카 삭제나 동의 철회를 요청함	남은 다시 만들기와 재생성은 할 수 없음. 아직 만들지 않은 슬롯은 1개마다 747원 환불
잘못 결제하거나 중복 결제함	확인 후 전액 환불
만 19세 미만 회원이 이용한 사실이 확인됨	계약 해지, 전액 환불

747원은 2,990원을 4로 나눈 금액(747.5원)에서 원 미만을 버린 금액입니다. 4장을 모두 제공하지 못한 경우에는 747원의 4배가 아니라 결제금액 전액(2,990원)을 환불합니다.
제공 시작 시점은 결제한 주문의 프로필 사진이 화면에 처음 나타난 때입니다.
사용 기간은 결제가 승인된 때부터 7일입니다. 프로필 사진은 결제 승인 후 7일이 지나면 삭제되므로 그 전에 내려받아 보관하여야 합니다.
프로필에는 추가로 결제하는 상품이 없습니다. 옷이나 배경을 바꾸려면 새로 주문하여야 합니다.
이 표는 이용약관 제2장 제4절 프로필 제9조를 정리한 것이며, 1항의 공통 원칙이 함께 적용됩니다.

2-5. 색결

색결(셀프 컬러 체크)은 무료 서비스로 대금을 받지 않으므로 청약철회와 환불의 대상이 아닙니다.

체크 결과는 만든 때부터 24시간 안에 삭제하며, 회원은 그 전에 내 결과 화면에서 직접 지울 수 있습니다(이용약관 제2장 제5절 색결 제5조).
회사가 색결에 유료 상품을 추가하면 이 정책에 환불 기준을 추가하여 개정하고 공지합니다.

2-6. Storeplate

홈페이지 공개 1년(29,900원, 부가가치세 포함), 공개 연장 1년(29,900원, 부가가치세 포함)

상황	처리
사이트 만들기와 미리보기(결제 전)	무료이며 대금을 받지 않음. 결제하지 않은 초안은 마지막 수정 후 30일이 지나면 삭제
결제 승인 후 7일 이내(결제한 날은 빼고 세어 7일째 되는 날 24시까지)	사유와 관계없이 전액 환불(공개 여부, 방문 수, 이전 환불 여부와 관계없음). 환불하면 공개 종료, 초안으로 돌아감
위 기간이 지난 뒤 해지 신청	결제금액 x 남은 날수 / 그 결제의 공개 기간 총 날수(원 미만 버림)를 환급. 해지 신청한 날은 이용한 날로 봄. 위약금 없음. 해지하면 공개가 바로 끝나고 30일 뒤 삭제. 예: 2026년 10월 12일 결제(공개 2026년 10월 12일부터 2027년 10월 12일까지, 366일), 2027년 1월 20일 해지 신청, 남은 265일, 29,900 x 265 / 366 = 21,648원 환급
연장 결제 후 새 공개 기간 시작 전	전액 환불. 해지할 때 시작 전 연장 결제가 있으면 함께 전액 환불
공개 기간 중 비공개 전환이나 사이트 삭제만 한 경우	해지 신청이 아니므로 자동 환급되지 않음. 환급을 원하면 삭제 전에 해지 신청
가게 휴업, 폐업, 이전	7일 이내는 전액, 그 뒤는 위 해지 신청과 같음
회사 또는 회사가 이용하는 사업자의 장애로 공개되지 않음	공개 또는 전액 환불 중 회원 선택
공개 기간 중 회사 사정으로 볼 수 없었음	미리 알리지 않고 4시간 이상이면 그 시간의 3배를 공개 기간에 더함. 24시간 전에 알린 점검이 10시간을 넘으면 넘은 시간만큼 더함. 연속 3일 이상 또는 한 달 합계 72시간 초과면 해지하고 남은 기간 환급(7일 이내면 전액)
사이트가 표시·광고 내용이나 계약 내용과 다르게 제공됨	제공받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회, 전액 환불
회사가 금지 내용 등을 이유로 해지함	명의·결제수단 도용과 이용약관 제9조제4항의 경우 결제 취소로 전액. 그 밖에는 남은 기간 일할 환급(이용약관 제2장 제6절 Storeplate 제12조제5항)
회사가 Storeplate를 종료함	남은 기간 일할 환급액에 10%를 더하여 환급
잘못 결제하거나 중복 결제함	확인 후 전액 환불
만 19세 미만 회원이 법정대리인 동의 없이 결제한 계약을 취소함	받은 대금 환급

Storeplate에는 자동 결제가 없습니다. 공개 기간이 끝나기 전에 회원이 직접 연장하지 않으면 추가로 결제되지 않습니다.
이용자 사이트는 가게 소개 전용이며 주문과 결제를 받지 않습니다. 이 표는 회사가 회원에게 받는 Storeplate 공개 결제의 환불 기준이며, 회원의 가게에서 하는 거래(네이버 예약 등 외부 서비스의 예약과 결제를 포함합니다)의 환불은 그 가게나 외부 서비스의 기준에 따릅니다.
청약철회나 해지를 신청한 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 결제대행사에 결제 취소를 요청합니다. 카드 결제는 카드사 처리 일정에 따라 실제 취소 반영이 늦어질 수 있습니다.
이 표는 이용약관 제2장 제6절 Storeplate 제5조를 정리한 것이며, 1항의 공통 원칙이 함께 적용됩니다.

3. 환불 처리 방법

결제 취소는 전자지급결제대행사(토스페이먼츠 주식회사)를 통해 처리합니다.
신용카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
그 밖의 결제수단은 결제수단별 취소 절차에 따라 환급합니다. 노에스미스 프로필의 슬롯별 환불은 결제대행사의 부분 취소로 처리합니다.
문의: support@noesmith.com